Odzyskiwanie należności nie musi być walką. Dużo skuteczniejsze bywa podejście, w którym zamiast stawiać się po przeciwnych stronach barykady, szukamy porozumienia. Właśnie taki sposób myślenia stoi za etyczną windykacją – procesem, który łączy stanowczość z empatią. Etyczna windykacja to model oparty na dialogu, przejrzystości i poszanowaniu godności dłużnika. Zamiast działać pod presją czasu i nerwów, zakłada rozmowę, zrozumienie sytuacji finansowej drugiej strony oraz wspólne wypracowanie realnego planu spłaty.
Etyczna windykacja – co to właściwie znaczy?
Etyczna windykacja to sposób odzyskiwania należności, w którym liczą się nie tylko przepisy prawa, ale też szacunek do drugiego człowieka. Przypomnienie o długu może być rzeczowe i spokojne – bez nacisku, straszenia czy wywoływania poczucia winy. Zamiast stawiać dłużnika pod ścianą – warto rozmawiać, szukać rozwiązań i dawać przestrzeń na wyjaśnienie sytuacji. Bo dług to nie zawsze zła wola – często to efekt choroby, utraty pracy albo zwykłego zagubienia w finansach.
Dlaczego warto postawić na etyczną windykację?
Etyczne podejście do odzyskiwania należności przynosi korzyści nie tylko dłużnikom, ale przede wszystkim firmom. To sposób działania, który zwiększa skuteczność, wzmacnia zaufanie i ogranicza liczbę konfliktów. Co dokładnie daje?
Budowanie wizerunku odpowiedzialnej marki
Sposób, w jaki firma podchodzi do trudnych sytuacji, mówi o niej więcej niż reklamy. Klienci zapamiętują, czy zostali potraktowani z szacunkiem, nawet jeśli mieli zaległość. Etyczna windykacja wzmacnia zaufanie do marki i pokazuje, że firma działa uczciwie i z klasą.
Wyższa skuteczność odzyskiwania należności
Ludzie są bardziej skłonni do współpracy, gdy czują się traktowani fair. Rozmowa, zrozumienie sytuacji finansowej i propozycja realnego planu spłaty sprawiają, że dłużnicy częściej podejmują działania, zamiast unikać kontaktu.
Mniej stresu i formalnych sporów
Transparentna komunikacja i szukanie porozumienia zmniejszają liczbę skarg, pism sądowych i napiętych rozmów. To oszczędność czasu, nerwów i kosztów — zarówno dla firmy, jak i dla dłużnika.
Etyczna windykacja a prawo – co mówią aktualne przepisy?
Polskie prawo jasno określa, co jest dozwolone, a co przekracza granicę.
Dozwolone działania:
- wysyłanie pisemnych przypomnień,
- kontakt telefoniczny,
- proponowanie ugody, mediacji lub rozłożenia płatności na raty.
Czego robić nie wolno:
- ujawnianie długu osobom trzecim (sąsiedzi, pracodawca, rodzina),
- używanie gróźb, szantażu lub obraźliwych sformułowań,
- publikowanie danych dłużnika.
➡ Jeśli chcesz zobaczyć, jak wygląda etyczna windykacja w praktyce – zajrzyj na stronę:
https://pl.kruk.eu/esg/etyka-w-kruku
Etyczna windykacja pokazuje, że da się odzyskać należności bez presji, nerwów i stawiania kogoś pod ścianą. Wystarczy rozmowa, jasne zasady i szacunek do drugiej osoby. Takie podejście pomaga odzyskać pieniądze, zachować dobre imię firmy i relacje z klientami.
